Conditions générales

Définitions

Le programme de fidélité IMTIYAZ est un programme à points qui permet aux clients Djezzy de cumuler des points convertibles en avantages divers, en reconnaissance de leur fidélité.

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les modalités de participation au programme de fidélité IMTIYAZ par lequel Optimum Télécom Algérie propose à ses clients Djezzy de collecter des points au travers de leur consommation, qui seront convertibles en avantages divers, en reconnaissance de leur fidélité.

Le programme de fidélité est ouvert à tout client identifié et titulaire d'un contrat d'abonnement post-payé particuliers ou d'une ligne prépayée. La participation à ce programme est gratuite et automatique dès lors que le client a fourni à Optimum Telecom Algérie l’ensemble des éléments et informations relatives à son identité et à son adresse lors de la souscription à son contrat post-payé ou lors de l’ouverture de sa ligne prépayée. Il devient dès lors «Membre» du programme IMTIYAZ. La participation se traduit par l’ouverture d’un "compte à points" au nom du «Membre».

Les points sont attribués aux «Membre» selon des barèmes de consommation prédéfinis. Pour le «Membre» titulaire d’un contrat d’abonnement Djezzy Classic, les points sont attribués en fonction du montant global TTC de la facturation mensuelle (montant de l’abonnement, des communications et des services facturés); Pour le «Membre» titulaire d’un abonnement Djezzy Control ou d'une ligne prépayée ; les points sont attribués mensuellement en fonction du montant rechargé sur leur compte. Les montants relatifs aux dépôts de garanties ou aux avances sur factures pour un «Membre» titulaire de lignes post-payées ne génèrent pas de points. Les points collectés par un «Membre» titulaire d’un contrat d’abonnement Djezzy Classic, ne sont crédités qu’après paiement des factures. Des points bonus fidélité seront en outre octroyés de façon systématique àchaque «Membre» trimestriellement, à mois fixe. Des points dit "bonus supplémentaire" pourront être attribuàs aux «Membres» lors de périodes spéciales ou à l’occasion d’opérations promotionnelles selon des barèmes et critères particuliers qui seront portés à la connaissance des «Membres» sur les documents de présentation de ces opérations.

Il est possible pour tout «Membre» de s'informer sur son solde de points en appelant le 444, numéro spécialement dédié au programme IMTIYAZ, via le web ou en tapant la formule *444#. Les points attribués sont également mentionnés sur la facture du mois suivant pour les «Membres» titulaires des contrats d’abonnement post payé, et Djezzy Control.

Le «Membre» pourra selon les cas échanger ses points en des minutes de communications, services, téléphones portables, et divers biens matériels dits "cadeaux fidélités". La liste descriptive des cadeaux fidélité, le nombre de points requis pour chacun des cadeaux fidélité figure sur le catalogue IMTYAZ disponible au niveau de tous les centres de services "CDS", et consultable sur site web, par téléphone au numéro 444 ou 0770 850 444 , ou en tapant le *444# Optimum Télécom Algérie spa se réserve le droit de modifier à tout moment la liste des cadeaux fidélité figurant sur le catalogue et leur valeur en points. L'échange des points collectés ne peut être demandé que par le «Membre» lui-même en appelant le 444 ou 0770 850 444, via le site web. Le «Membre» peut également formuler sa demande auprès du Centre de Services Djezzy, le plus proche. Le « Membre» du Programme a droit à une seule conversion de points par ligne, par mois (tous les 30 jours). Le « Membre» du programme ne pourra échanger les points collectés que contre les services et produits proposés sur le catalogue au moment de la conversion. Le «Membre» ne peut modifier sa demande de conversion une fois celle-ci validée. L'échange des points collectés contre des téléphones et autres biens matériels n'est possible que dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un téléphone ou autre bien matériel, Optimum Telecom Algérie spa prendra contact avec le « Membre» pour lui proposer, dans la mesure du possible, un cadeau de valeur équivalente ou supérieure, au cadeau initialement choisi. Si le « Membre » refuse ce cadeau de substitution, l’intégralité de ses points convertis sera recréditée sur son compte points. Dans le cas où Optimum Telecom Algérie serait dans l’incapacité de proposer au « Membre» un cadeau de valeur équivalent ou supérieure au cadeau initialement choisi, l’intégralité des points convertis par le « Membre» pour ce cadeau seront recrédités sur son compte points, assorti d’un bonus de points représentant cinq pour cent (5%) des points initialement convertis. Dans le cas d’un échange de points contre un téléphone ou autre bien matériel, si le « Membre» n’a pu récupérer son cadeau fidélité de son fait dans les 3 mois suivants la conversion, et quelque soit la raison (injoignabilité, erreur d’adresse de distribution, absence du « Membre»…), le « Membre» sera considéré comme renonçant à son cadeau de fidélité. Le « Membre» ne serait alors recrédité sur son compte point que de soixante-quinze pour cent (75%) des points échangés. Le "Membre" ne pourra refuser le cadeau de fidélité qu'il aura préalablement choisi en échange de ses points à l'exception faite du cas d'un défaut ou d'une dégradation notable du cadeau constaté par le "Membre" à sa remise, ou d'un délai de livraison du cadeau dépassant les 3 mois. Dans le seul cas de cette exception, le "Membre" sera recrédité de l'ensemble de ses points convertis. En dehors cette exception, si le "Membre" refuse le cadeau de fidélité, l'ensemble des points convertis sera définitivement perdu pour le « Membre», qui ne pourrait en aucun cas prétendre à pouvoir les récupérer sur son compte points.

Les points acquis par chaque «Membre» sont nominatifs et ne peuvent être utilisés que par le «Membre» lui-même. Ils ne sont de ce fait pas acessibles d’un «Membre» à un autre. De plus, ces points n'ont pas de valeur marchande, et n'ouvrent droit à aucun remboursement.

Les points acquis sont valables pour une durée de 24 mois suivant leur date d'acquisition. Passé ce délai, les points collectés et non utilisés sont définitivement perdus.

En cas de facture impayée, le fonctionnement du compte à points du «Membre» concerné est bloqué jusqu’à régularisation de l’impayé. A ce titre, et tant que demeure l’impayé, il n'est pas possible pour le «Membre» concerné d’acquérir des points, ni de convertir les points déjà collectés en cadeau fidélité. Une fois l’impayé régularisé, les points correspondants seront crédités sur le compte par effet rétroactif. Il reste entendu que la résiliation d’une ligne engendre la perte des points cumulés par le client titulaire de la ligne résiliée.

Optimum Telecom Algérie spa "Djezzy" se réserve le droit à tout moment et à sa seule initiative, d'arrêter le programme IMTIYAZ ou de modifier les présentes Conditions Générales, y compris les barèmes d'attribution des points, la fréquence d'attribution des points bonus de fidélité et les modalités de leur conversion. Toute modification sera portée à la connaissance des «Membres» selon le cas, par un message sur la facture, par courrier postal, par téléphone (message écrit ou oral), ou en ligne sur le site www.imtiyaz.dz. Dans le cas de modification de la règle de conversion points/cadeau fidélité, l a nouvelle règle ne s'appliquera qu'aux points acquis après l'entrée en vigueur de la dite modification. Les points acquis précédemment étant gouvernés par la règle en vigueur avant modification.

Djezzy Imtiyaz Élite

Pour ses meilleurs clients, Djezzy a conçu spécialement un programme IMTIYAZ Elite, offrant plus de privilèges. Ce programme leur permet :

  • de cumuler encore plus de points tout au long de leur souscription : 1 point offert à chaque 25 DZD/TTC consommés (au lieu de 1 point à chaque 35 DZD/TTC consommés pour le programme Imtiyaz classique)
  • d'accéder à une série d'avantages et d'atouts grâce à leur carte de fidélité IMTIYAZ Elite

Djezzy IMTIYAZ Enterprises

Désormais, le programme IMTIYAZ est ouvert pour vous les professionnels ! Pour bénéficier de tous ces avantages il suffit de remplir la demande d’adhésion et de nous la retourner signée et cachetée par faxe au 770 85 74 27, par le biais de votre chargé de compte ou bien de le déposer au niveau de nos différents centres de services Djezzy.

Pour obtenir votre premier mot de passe, il vous suffit seulement d'introduire votre numéro de téléphone. Votre mot de passe vous sera alors transmis par SMS automatiquement:
  • La transmission de votre mot de passe peut prendre un peu de temps ; il faut patienter quelques minutes.
  • Vérifiez que votre mobile est allumé et que vous êtes en zone de couverture. Certains obstacles (reliefs, immeubles hauts) peuvent par endroits altérer la qualité de la réception.
  • Si vous ne recevez toujours pas votre mot de passe par SMS, composez le 444 (5 DZD / Appel) à partir de votre portable Djezzy ou au 0770850444 d'un autre mobile ou d'un poste fixe.